سياسة الالغاء والاسترداد

تشكل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة الأساسية لشركة “تحول ديجيتال” (المشار إليها لاحقاً بـ “الشركة”)، وهي تحدد الأحكام الخاصة بالإلغاء واسترداد الأموال للمبالغ المدفوعة مقابل الخدمات الرقمية غير الملموسة. يقر العميل، بمجرد إتمام عملية الدفع، بأنه قد قرأ وفهم ووافق بشكل كامل على جميع البنود الواردة في هذه الوثيقة.1

1. مبادئ عامة: الطبيعة غير القابلة للاسترداد للخدمات

نظراً للطبيعة غير الملموسة لخدماتنا (التصميم، التطوير، والاستراتيجيات التسويقية)، والتي تتطلب تخصيص موارد فورية ووقت وجهد من الفريق، فإن جميع المدفوعات تُعتبر غير قابلة للاسترداد بشكل قاطع في معظم السيناريوهات.

1.1. الرسوم والتكاليف المقتطعة الإلزامية

في حال الموافقة على طلب استرداد (في الحالات النادرة التي تسمح بها هذه السياسة)، يتم اقتطاع الرسوم والتكاليف التالية من المبلغ المستحق قبل الاسترداد:

1. رسوم الإعداد (Setup Fees): جميع رسوم الإعداد الأولية لأي خدمة (SEO، إدارة متجر، إطلاق تصميم) غير قابلة للاسترداد، حيث يتم تطبيقها فوراً لتغطية النفقات والموارد المخصصة لبدء المشروع.
2. رسوم التحويل وبوابة الدفع: يتم خصم رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع الإلكتروني ، حيث إن هذه الرسوم تفرضها الجهات المالية ولا يمكن استردادها من قبل الشركة.
3. تكلفة الأصول الخارجية: تكاليف تسجيل اسم النطاق (الدومين) أو شراء التراخيص أو القوالب المدفوعة تُخصم بالكامل، حيث إنها مصاريف تُدفع لأطراف ثالثة وتعتبر غير قابلة للاسترداد.

2. شروط الاسترداد حسب نوع الخدمة

2.1. مشاريع تصميم وتطوير المواقع

تُدفع رسوم مشاريع التصميم والتطوير على دفعات كـ “عربون” وحجز للموارد. وتطبق الشروط التالية:

2.2. خدمات التسويق الرقمي وإدارة المتاجر (الاشتراكات الشهرية)

تشمل هذه الخدمات (SEO، إدارة المتاجر الإلكترونية، إعلانات Google Ads).

• رسوم الإعداد والدفعات الشهرية غير قابلة للاسترداد: جميع الدفعات الشهرية أو رُسوم الإعداد تعتبر غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء شهر الخدمة.
• الإلغاء: تتطلب جميع خدمات التسويق المستمرة إشعاراً كتابياً للإلغاء مدته 30 يوماً على الأقل قبل تاريخ دورة الفوترة التالية.
• الاسترداد النسبي (Pro-rated Refund): قد يُنظر في استرداد نسبي للمبلغ المدفوع مقدماً فقط إذا لم نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا بتسليم العمل المتفق عليه. يتم في هذه الحالة احتساب المبلغ المسترد عن طريق خصم رسوم الإعداد والمعدل الساعي للعمل المنجز حتى تاريخ الإلغاء.

2.3. خدمات استضافة المواقع

• الدفعات غير قابلة للاسترداد: جميع دفعات استضافة المواقع، سواء كانت لأشهر ماضية أو حالية، غير قابلة للاسترداد.
• التجديدات: لا يتم استرداد أي دفعات للتجديد.
• الاسترداد للمدفوعات المتقدمة (السنوية): بالنسبة لخدمة الاستضافة التي تم دفعها مقدماً لمدة سنة أو أكثر، وفي حال الإلغاء بعد انقضاء فترة الـ 30 يوماً الأولى، يمكن النظر في استرداد المبلغ بشكل نسبي للأشهر الكاملة غير المستخدمة المتبقية في المدة السنوية، بشرط تقديم إشعار إلغاء مكتوب مدته 30 يوماً.

3. التعامل مع الانتهاكات وإنهاء الخدمة

3.1. الإنهاء بسبب خرق العقد أو انتهاك السياسة

تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمات فوراً، ودون أي استرداد، إذا قام العميل بخرق شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول (AUP)،  بما في ذلك:

• عدم تقديم السداد الكامل للمستحقات.
• نشر محتوى مخالف (خمور، قمار، قرصنة، خطاب كراهية).
• أنشطة الاحتيال والتصيد.

في حالة الإنهاء بسبب خرق العميل للشروط، يتم مصادرة جميع الرسوم المدفوعة ولا يتم إصدار أي استرداد.

3.2. رسوم الإنهاء المبكر للعقود الثابتة

للعقود المحددة المدة (مثل عقود SEO أو الإدارة التي تزيد عن 6 أشهر)، إذا قام العميل بإنهاء العقد قبل المدة المتفق عليها دون وجود خرق من جانب الشركة، فسيتم تطبيق رسوم إنهاء مبكر. هذه الرسوم قد تُحسب كنسبة مئوية من القيمة المتبقية للعقد، أو كرسم ثابت.16

4. الإجراءات والنزاعات

4.1. إجراءات طلب الاسترداد

يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء والاسترداد كطلب رسمي مكتوب عبر البريد الإلكتروني المخصص لذلك، ويجب أن يتضمن الطلب 1:

• الاسم الكامل للعميل.
• رقم المعاملة وإثبات الدفع.
• وصف واضح ومفصل للمشكلة وسبب طلب الإلغاء.

4.2. وقت معالجة الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم تحويل المبلغ المستحق (بعد خصم الرسوم الإلزامية) إلى طريقة الدفع الأصلية للعميل. وتستغرق عملية استرداد المبلغ عادةً مدة لا تتجاوز 30 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.

4.3. مطالبات استرداد الرسوم (Chargebacks)

إذا لجأ العميل إلى مطالبة استرداد الرسوم (Chargeback) عبر البنك أو جهة الدفع الإلكتروني مقابل رسوم صالحة ومستحقة، فإن هذا يُعتبر خرقاً للسياسة.18 وفي هذه الحالة:

1. يتم فرض رسوم استرداد رسوم ثابتة (لتغطية التكاليف الإدارية التي تمررها شركات البطاقات الائتمانية).
2. يؤدي هذا الإجراء إلى التعليق أو الإنهاء الفوري لجميع الخدمات دون استرداد.
3. يظل العميل مسؤولاً عن الرصيد المستحق الأصلي بالإضافة إلى رسوم استرداد الرسوم الإضافية.

4.4. إخلاء المسؤولية عن ميزانية الإعلانات

في خدمات Google Ads، لا تتحمل “تحول ديجيتال” أي مسؤولية عن استرداد أي أموال تم إنفاقها بالفعل على منصات الإعلانات، وتعتبر رسوم إدارة الوكالة غير قابلة للاسترداد. إن استرداد أرصدة الإعلانات غير المستخدمة يخضع لسياسات Google Ads، وقد تستغرق معالجتها ما يصل إلى4-12 أسبوعاً.20