شروط وأحكام الخدمة

تشكل هذه الوثيقة اتفاقية قانونية (يُشار إليها لاحقاً بـ “الاتفاقية”) بين شركة تحول ديجيتال (يُشار إليها لاحقاً بـ “الشركة” أو “نحن”) والعميل (يُشار إليه لاحقاً بـ “العميل” أو “أنت”)، وتحدد الشروط التي بموجبها يتم تقديم جميع الخدمات الرقمية.

إن استخدام خدماتنا، أو الدفع مقابل أي خدمة، يعتبر إقراراً كاملاً وغير مشروط وموافقة على جميع هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها (بما في ذلك سياسة الاسترداد والاستخدام المقبول).

1. نطاق الخدمات المُقدمة

تقدم الشركة الخدمات التالية، وتخضع كل خدمة للشروط الخاصة بها الواردة أدناه:

• تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية.
• خدمات تحسين محركات البحث (SEO).
• خدمات إدارة المتاجر الإلكترونية.
• خدمات إعلانات Google Ads وإدارة الحملات المدفوعة.
• خدمات استضافة المواقع والدعم الفني.

2. شروط الدفع والالتزامات المالية

1. الدفعات المقدمة (الوديعة): جميع الدفعات المقدمة لمشاريع التصميم أو رسوم الإعداد للخدمات الشهرية تعتبر دفعة حجز غير قابلة للاسترداد وتُحتفظ بها الشركة لتغطية تكاليف التخطيط، تخصيص الموارد، والمصروفات الإدارية المتكبدة فوراً.
2. التسليم والسداد الكامل: لن يتم تسليم أي عمل نهائي، أو إطلاق موقع للجمهور، أو تزويد العميل بكافة البيانات الإدارية أو ملفات المصدر للمشروع، إلا بعد سداد العميل لكامل المبلغ المتبقي المستحق من قيمة المشروع.

1. الخرق المادي للعقد: يعتبر التأخر في سداد أي دفعة مستحقة بعد التاريخ المتفق عليه (أو بعد انتهاء فترة السماح الممنوحة) بمثابة إخلال مادي (Material Breach) بشروط العقد.
2. غرامات التأخير: في حال استمرار التأخير، تُفرض رسوم تأخير على الرصيد المتأخر. تُحسب رسوم التأخير المقترحة بنسبة مئوية (مثل 2% إلى 3% شهرياً) من المبلغ المتأخر، وتُحتسب هذه الفائدة بشكل يومي حتى يتم تصفية الرصيد بالكامل.
3. وقف الخدمات: يحق للشركة، وفقاً لتقديرها المطلق، تعليق أو إنهاء جميع الخدمات المقدمة للعميل بشكل فوري (بما في ذلك الاستضافة، SEO، وإدارة المتجر) إذا استمر التأخير في السداد.

في حال كانت الخدمات مرتبطة بعقد محدد المدة (مثل عقود SEO أو الإدارة لأكثر من ستة أشهر)، وقرر العميل إنهاء الخدمة قبل انقضاء المدة المتفق عليها دون وجود خرق من جانب الشركة، فسيتم فرض رسوم إنهاء مبكر.

تُحسب هذه الرسوم كنسبة مئوية من القيمة التعاقدية المتبقية (ويُقترح ألا تزيد عن 20% في بعض الأطر التنظيمية) لتعويض الشركة عن الإيرادات المخطط لها.

3. تصميم المواقع وسياسة التعديلات

تُقدم خدمات التصميم وفقاً لملخص المشروع الأولي المتفق عليه، وتطبق سياسة التعديلات التالية:

1. التعديلات البسيطة (Minor Revisions): تشمل التغييرات الشكلية التي لا تتجاوز 20% من التصميم الإجمالي (مثل تعديل الألوان، الخطوط، استبدال الصور، أو تغيير ترتيب أقسام محددة). تُقدم جولات محدودة من التعديلات البسيطة مجاناً ضمن سعر المشروع.
2. التعديلات الجوهرية (Major Revisions): تشمل أي تغيير يتجاوز 20% من التصميم، أو يتطلب تغيير الاتجاه التصميمي بالكامل، أو إعادة تخطيط شاملة للصفحات (Re-layout). تتطلب التعديلات الجوهرية رسوماً إضافية أو قد تعتبر مشروعاً جديداً أو ملحقاً للعقد يتم تحديد تكلفته كنسبة من المشروع الإجمالي.
3. التخلي عن المشروع: إذا فشل العميل في تقديم المحتوى أو التعليقات أو الردود الضرورية لاستكمال المشروع لمدة تتجاوز 60 يوماً متتالياً، يُعتبر المشروع مُتخلى عنه، ويحق للشركة إنهاء العقد ومصادرة جميع الدفعات المدفوعة دون التزام بتقديم أي عمل.

4. الملكية الفكرية وحقوق الشركة

تنتقل ملكية التصميم النهائي وحقوق الاستخدام التجاري إلى العميل بشكل كامل فقط بعد السداد الكامل لجميع الدفعات المستحقة.

تحتفظ الشركة بالحق في وضع رابط أو عبارة “تصميم وتطوير بواسطة تحول ديجيتال” (Site Credit Link) في تذييل (Footer) الموقع الإلكتروني بشكل دائم، وذلك لأغراض بناء سجل الأعمال والتسويق.

• تصميم المواقع: يكون “كريديت التصميم” ثابتاً ودائماً.
• إدارة التصميم/المتجر: يكون “كريديت” الإدارة سارياً طوال مدة عقد إدارة المتجر أو الموقع.

يقر العميل ويضمن أن جميع المواد والمحتوى المقدمة للشركة (بما في ذلك النصوص، الصور، العلامات التجارية، والبرامج) هي إما مملوكة له، أو أن لديه الحق القانوني الكامل لاستخدامها. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث ناتج عن المحتوى المنشور على الموقع.

5. سياسة الاستخدام المقبول لخدمات الاستضافة (AUP)

يُعتبر انتهاك سياسة الاستخدام المقبول خرقاً لشروط الخدمة هذه، ويخول الشركة الحق في التعليق أو الإنهاء الفوري لخدمات الاستضافة دون استرداد.

المحتوى والأنشطة المحظورة تشمل ما يلي:

1. الأنشطة غير القانونية: استخدام الخدمات في أي نشاط ينتهك القوانين المحلية أو الدولية.
2. المحتوى المحظور: نشر أو الترويج أو تسهيل بيع أو تداول المخدرات، الخمور، القمار، أو المنتجات غير الشرعية والضارة، أو المنتجات الجنسية غير القانونية.
3. انتهاك الملكية الفكرية (القرصنة): استضافة أو نشر أي مواد محمية بحقوق النشر بدون إذن (مثل البرامج المقرصنة، الأفلام، الموسيقى، أو مواقع Warez).
4. خطاب الكراهية والفتن: نشر محتوى يثير الفتن الطائفية، أو يحض على الكراهية، أو ينشر التشهير، أو البذاءة.
5. سوء استخدام الموارد: تجاوز حدود الاستخدام المحددة لموارد الخادم (مثل الذاكرة أو العمليات) التي تؤثر سلباً على أداء الشبكة أو العملاء الآخرين.

6. شروط خدمات التسويق وإدارة المتاجر

تهدف خدمات السيو إلى تحسين ترتيب الموقع في نتائج البحث العضوية (Organic Search) وزيادة الظهور المحلي.

• لا ضمانات للنتائج: نظراً لتعقيد وتغير خوارزميات محركات البحث، فإن الشركة لا تقدم أي ضمانات قطعية بشأن تحقيق ترتيب معين (مثل الترتيب الأول) في نتائج البحث.
• الخدمات: تشمل الخدمات تحليل الكلمات المفتاحية، تحسين الصفحات الداخلية، تحسين السيو المحلي، وتقديم تقارير الأداء.
• نطاق العمل: تشمل الإدارة الإشراف على عمليات المتجر، إدارة المخزون، الطلبات، وتحسين تجربة العميل (UX).

• التزام العميل بالدفع الإلكتروني: يلتزم العميل بضمان توفير حل دفع إلكتروني موثوق به وآمن لضمان حقوق المستهلك وسلامة المعاملات.
• الامتثال لـ Google: يلتزم العميل بالامتثال لجميع سياسات Google الإعلانية، وتعمل الشركة كوكالة إعلانية على إدارة الحملات بما يتوافق مع أهداف العميل وهذه السياسات.
• المسؤولية عن ميزانية الإعلان: لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن استرداد أي مبالغ تم إنفاقها بالفعل على منصات الإعلانات، وتخضع أي أرصدة إعلانية متبقية لسياسات الاسترداد الخاصة بـ Google.

7. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

1. إخلاء المسؤولية عن الأخطاء: الشركة غير مسؤولة عن دقة أو اكتمال أو ملاءمة المحتوى أو المعلومات المقدمة على الموقع. نحن لا نضمن أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو متواصلة دون انقطاع، خاصة فيما يتعلق بخدمات الاستضافة أو الطرف الثالث.
2. تحديد المسؤولية: في أي حال من الأحوال، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه العميل، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية، المبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل للشركة مقابل الخدمة المحددة التي أدت إلى المطالبة خلال فترة 12 شهراً السابقة.

8. أحكام عامة

• التعديل: تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة عليها.
• القانون الحاكم: تُفسر هذه الاتفاقية وتخضع وتُنظم وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية، ويوافق الطرفان على الاختصاص الحصري لمحاكم القاهرة لتسوية أي نزاع ينشأ بموجب هذه الاتفاقية.

تنبيه: يرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية يُنصح بشدة بمراجعتها من قبل مستشار قانوني لضمان توافقها التام مع قوانين حماية المستهلك والملكية الفكرية في ولايتك القضائية.