سياسة الشركة

تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام التفصيلية (Terms of Service) التي تحكم تقديم شركتنا لمجموعة متكاملة من الخدمات الرقمية لعملائنا الكرام، والتي تشمل تصميم وتطوير المواقع، خدمات تحسين محركات البحث (SEO)، إدارة المتاجر الإلكترونية، خدمات استضافة المواقع، وإدارة حملات Google Ads. الغرض من هذه السياسة هو ضمان الشفافية، تحديد المسؤوليات، والحفاظ على سير العمل بفعالية وكفاءة.

أولاً: نطاق العمل والتعديلات على تصميم المواقع

يلتزم العميل بتوفير جميع المتطلبات والمحتوى اللازم (بما في ذلك النصوص والصور والمواد المرئية) في المواعيد المحددة لبدء العمل.1 يهدف فريقنا إلى تحقيق التصميم المطلوب وفقاً لملخص المشروع المتفق عليه، وتطبق السياسات التالية على طلبات التعديل:

1. تعريف التعديلات وتحديد النطاق (Scope Definition)

للتفريق بين التعديلات المشمولة في سعر المشروع والتعديلات الإضافية، يتم تصنيف طلبات التعديل إلى فئتين رئيسيتين بناءً على مدى تأثيرها على المجهود المبذول ونطاق العمل الأصلي :

• التعديلات البسيطة (Minor Revisions): هي تعديلات شكلية أو تصحيحات لا تؤثر جوهرياً على هيكل المشروع أو اتجاهه التصميمي، ولا تتجاوز 20% من إجمالي التصميم.
  • أمثلة: تغيير الألوان، استبدال الصور (دون تغيير في المواضع)، تصحيح الأخطاء المطبعية، أو تعديل بسيط في ترتيب الأقسام والمحتوى.
• التعديلات الجوهرية (Major Revisions): هي تغييرات تتجاوز 20% من التصميم الإجمالي أو تتطلب إعادة التفكير في البنية، الوظائف، أو الاتجاه التصميمي.
  • أمثلة: طلب إعادة تخطيط شاملة للصفحة (Re-layout)، تغيير اتجاه التصميم بالكامل والبدء من الصفر، أو إضافة ميزات وظيفية لم تكن ضمن النطاق الأولي.

2. سياسة ورسوم التعديلات الإضافية

يتم تضمين عدد محدود من جولات التعديلات البسيطة (يتم تحديد عددها في العقد) مجاناً في تكلفة المشروع الأساسية.

• الرسوم الإضافية: تُفرض رسوم على أي تعديلات تعتبر جوهرية أو مفرطة أو تتجاوز العدد المتفق عليه من جولات التعديل المجانية.
  • تُحتسب هذه الرسوم مقابل الجهد والوقت الإضافي الذي تستهلكه التعديلات، ما يؤثر على ربحية المشروع وجدوله الزمني.
  • يمكن احتساب الرسوم الإضافية إما كنسبة مئوية من قيمة المشروع الإجمالية، أو بناءً على سعر ساعة العمل المتفق عليه، ويتم إخطار العميل بها مسبقاً.

ثانياً: شروط الدفع والتعامل مع التأخير في السداد

يتم الاتفاق على خطة دفع واضحة ومحددة في العقد. لضمان حقوق الشركة وسرعة إنجاز العمل:

• التسليم النهائي: لن يتم تسليم أي ملفات مصدر نهائية لتصميم المواقع، أو بيانات الدخول الإدارية الكاملة للموقع، أو إطلاق الموقع للجمهور، إلا بعد سداد العميل لكامل المبلغ المتبقي المستحق من قيمة المشروع.
• يعتبر العميل مسؤولاً عن الالتزام بالسياسة الائتمانية الواضحة وشروط الدفع المحددة في العقد.

في حال تأخر العميل عن سداد أي دفعة مستحقة بعد الموعد المتفق عليه في الفاتورة:

• مدة السماح: تُمنح للعميل مدة سماح محددة (يتم تحديدها في العقد، وغالباً ما تكون 7 أيام .
• غرامات التأخير (رسوم التمويل): بعد انتهاء مدة السماح، يتم تطبيق غرامة تأخير على المبلغ المتأخر :
  • الحساب المقترح: تُفرض رسوم تأخير كنسبة فائدة مئوية على الرصيد المتأخر  3% شهرياً، تُحتسب يومياً حتى يتم سداد كامل الرصيد.
  • في المشاريع الكبرى، قد تصل غرامة التأخير إلى نسبة 10%.
• وقف الخدمات: يُعتبر التأخر في السداد إخلالاً جوهرياً بالعقد، ويخول الشركة الحق في إيقاف تقديم كافة الخدمات بشكل فوري للعميل، بما في ذلك إيقاف خدمات تصميم وتطوير المواقع، إدارة المتجر، أو خدمات الاستضافة والدعم الفني، وذلك حتى يتم تصفية جميع المستحقات بالكامل.

ثالثاً: حقوق الملكية الفكرية والـ “كريديت” (Credit Link)

• نقل الملكية: تنتقل ملكية التصميم النهائي وحقوق الاستخدام التجاري للعميل بالكامل عند سداد الدفعة النهائية للمشروع.
• الملكية الفكرية: تحتفظ الشركة بالحقوق الفكرية والأدبية للملفات الأولية، المفاهيم التصميمية المرفوضة، أو الموارد غير المستخدمة. يلتزم العميل بعدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير، مثل نسخ أو توزيع برامج محمية أو علامات تجارية بدون إذن.

تحتفظ الشركة بالحق غير القابل للإلغاء في وضع رابط صغير (Site Credit Link) أو عبارة “تصميم وإدارة تحول ديجيتال في تذييل (Footer) الموقع.

• الغرض: يُعد هذا الحق أساسياً لأغراض بناء سجل الأعمال (Portfolio) والتسويق واكتساب عملاء جدد.
• مدة الكريديت:
  • تصميم وتطوير المواقع: يكون “كريديت التصميم” ثابتاً ودائماً في تذييل الموقع.
  • خدمات الإدارة (إدارة متجر/موقع): يكون “كريديت” الإدارة سارياً طوال مدة عقد إدارة الموقع أو المتجر الإلكتروني فقط.

رابعاً: سياسة الاستخدام المقبول لخدمات الاستضافة (AUP)

تطبق هذه السياسة على جميع العملاء الذين يستخدمون خدمات الاستضافة لضمان بيئة آمنة وقانونية، وتمنح الشركة الحق في تعطيل أو إيقاف أي موقع يخالف القواعد التالية :

• مسؤولية العميل: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن محتوى موقعه وتصرفات مستخدميه النهائيين.
• التنفيذ: تحتفظ الشركة بالحق المطلق في إزالة أو تعطيل الوصول إلى أي مادة تخالف هذه السياسة دون إشعار مسبق لضمان سلامة الخدمة.

خامساً: شروط خدمة إضافية متخصصة

تهدف خدمات السيو إلى تعزيز ظهور الموقع في نتائج البحث العضوية (Organic Search)، وتشمل البحث عن الكلمات المفتاحية، تحليل المنافسين، تحسين الصفحات الداخلية والخارجية، وإدارة قوائم النشاط التجاري (Google My Business).

• نطاق الخدمة: يمتد النطاق ليشمل تحسين السيو المحلي، وتقديم تحليلات وتقارير معمقة لأداء الموقع.
• الضمانات: لا تقدم الشركة أي ضمانات قطعية بشأن تحقيق الترتيب الأول أو نتائج محددة في محركات البحث، نظراً لأن النتائج النهائية تخضع لخوارزميات Google المتغيرة باستمرار.

تشمل هذه الخدمات الإشراف على العمليات التشغيلية للمتجر، بما في ذلك إدارة المخزون، معالجة الطلبات والشحن باستخدام أنظمة إدارة متكاملة.

• التزام العميل: يلتزم العميل بتوفير حلول دفع إلكتروني موثوقة وآمنة لضمان وحفظ حقوق المستهلك بشكل استباقي وفعّال. كما تشمل الخدمات تحسين تجربة العملاء (UX) وتوفير خيارات دفع متعددة.

تتولى الشركة مهمة إدارة حملات الإعلانات المدفوعة عبر Google، بناءً على الأهداف التجارية المحددة للعميل.

• الامتثال: يلتزم العميل بجميع سياسات Google الإعلانية، وتعمل الشركة على تطبيق الحملات بما يتوافق مع هذه السياسات ومعايير الجودة الخاصة بالمنصة.

سادساً: أحكام عامة وامتثال قانوني

• الامتثال الإقليمي: تلتزم الشركة بالعمل وفق الأطر القانونية المحلية للبلد الذي تُقدم فيه الخدمات. نظراً للبيئة التنظيمية المعقدة في منطقة الشرق الأوسط (مثل دول مجلس التعاون الخليجي)، فإن الالتزام بقوانين الحوكمة المؤسسية وحماية الملكية الفكرية وخصوصية البيانات إلزامي.
• المسؤولية القانونية: إن عدم الامتثال لهذه السياسات واللوائح قد يعرض العميل لعقوبات وغرامات.